物业服务质量的高低事关千家万户，关系着居民的“幸福指数”。近年来，古城区各部门、各街道（社区）积极探索“党建+”治理模式，着力强化基层精细化服务，做到居民有需求、社区有回应、组织有服务，以“小切口”撬动大治理，走出了一条党建引领基层治理的新路子，有力提升了群众的获得感、安全感、幸福感。

搭建治理平台

小区旧貌换新颜

走进束河街道西华苑二期，阳光洒在成片的绿植上，居民三三两两在小区绿道上漫步。

“我们小区的物管真不错。每到节假日，物管都会组织开展各类社区主题文化活动，我们住在这里很开心。难得的是，物管常年坚持门岗早送晚迎、免费借用雨伞、免费搬运重物等服务。同时，尽心尽力关注、照料独居老人和身体不便的业主。”正在小区门卫处寄存物品的和女士对小区物业服务赞不绝口。

多年前，西华苑二期却是一个问题小区。该小区陆续交房后，因物业费收缴率低、物业管理不善导致小区内矛盾重重，历史遗留问题越积越多，车辆乱停乱放、消防通道堵塞、绿化无人维护、小区门禁系统瘫痪、卫生状况不佳……一系列问题长期得不到有效解决，居民怨声载道，小区建设基本停滞，小区管理陷入了恶性循环。

针对小区存在的困难和问题，在街道、社区党组织的监督指导下，2020年，小区以业委会为核心，实行小区自治，并将小区物业更换成古城区物业管理明星服务企业——丽江金莲花物业服务有限公司。同时，成立了业委会，鼓励支持小区的党员参加业委会工作。

如何有效为住户提供高性价比的服务？西华苑二期党支部、业委会在打造“党建+”品牌过程中，引导住户和物业广开言路、集思广益，通过微信群、公示栏等，不断加大同小区业主沟通疏导的力度，让小区业主民主决策自治真正形成了有效管理。

“小区治理的宗旨是为了解决居民关心的热点、难点问题，从而让居民有更多的认同感、幸福感。”小区物管人员说，在社区党组织的指导帮助下，小区内各类改造事项在业主大会表决通过后实施，困扰小区住户多年的环境卫生、车辆乱停乱放、绿植补种问题得到了根本解决，小区环境焕然一新，居民在小区找到了“我爱我家”的归属感、“参与治理”的责任感、“共建共享”的成就感，实现了居民事居民议、居民定、居民办。

推进“五心”服务

破解小区治理难题

用好党建这枚“绣花针”，串起基层治理千条线。古城区祥和街道公租房瑞馨佳园小区、廉租房贴心苑小区居住的人群主要是低收入者。两个小区具有“困难群众多、孤寡老人多、管理难度大、服务要求高”的特点。2021年，古城区投资控股集团下属二级公司——环卫公司入驻两个小区，正式开启小区物业管理工作。

在打造两个小区“红色物业”过程中，古城区投资控股集团党委坚持“住房保障惠民生，‘五心’服务助安居”，以民心为引导，以民需定方向，着力推进“初心、爱心、用心、贴心、暖心”工作理念，调动多方共同参与协商议事的积极性，合力解决物业管理中的难点堵点问题。

依托公租房廉租房阵地，古城区投资控股集团党委围绕物业管理，搭建和打造有温度、暖人心的服务平台。在改造贴心苑、瑞馨佳园活动中心和建设“五心服务之家”过程中，先后建设实施了物业服务大厅、学雷锋志愿服务站、老年人“幸福食堂”、老人活动室和家庭会客厅、党员活动室、健康屋、调解室、爱心屋、巾帼文明岗、儿童游乐室、平价餐厅超市、培训讲堂、爱心小课堂等基础设施项目，不断满足困难群众对生活品质改善提升的需求。

为了激发居民参与小区治理的积极性和创造性，作为物管方，古城区投资控股集团党委鼓励广大住户积极参与小区各项工作和各类活动，实施“五心服务之家”积分制管理，积分评定根据“一事一记”原则，以户为单位建立积分台账，通过正向激励（积分）和反向约束（扣分）相结合的方式，对小区的相关事务进行积分制管理。小区居民获得一定积分后，可根据日常生活实际所需，到爱心屋、平价超市、平价餐厅凭“五心积分卡”兑换等价所需物品。

此外，为构建多元融合的社区工作队伍，古城区投资控股集团党委还联合古城区卫健党工委、教体党工委、公安分局党委、税务局机关党委及祥和街道党工委等，常态化深入两个小区挂包的楼栋单元开展民情走访、底数摸排、政策宣传、帮扶慰问等活动，动态掌握挂包单元的基本情况、重大问题，及时有效解决群众急难愁盼，让党组织主心骨作用得以发挥，从而构建上下联动、共建共商、资源共享的新局面。

通讯员/和书兵

编辑/王桂祥

APP编辑/和丽梅

终审/谭元怀

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